國(guó)家(jiā)電(diàn)網供電(diàn)網格系統主要(y→©ào)功能(néng)模塊：

1、業(yè)務功能(néng)總體(tǐ)為(wè×≈¥​i)3+1部分(fēn)，3指平台支撐層、作(zuò)§ σ×業(yè)層和(hé)管理(lǐ)層；1指監控展示層；
2、平台支撐層包含用(yòng)戶/權限¥®≠、組織架構和(hé)工(gōng)作(zuò)流；
3、作(zuò)業(yè)層由上(shàng)下(xià)兩部分(fēn)組成✘©Ω
下(xià)層包含：話(huà)機(jī)簽入/簽出，軟式電(dià∑λ♣"n)話(huà)、軟交換、排隊、IVR/語音(yīn)導航≠α∞™、自(zì)定義歡迎詞、錄音(yīn)、播報(bào)工(g"÷★ōng)号、挂機(jī)自(zì)動示忙和(hé)來(lái)電(dià& πn)呼叫轉移；
上(shàng)層包含：我的(de)工(gōng)單、÷α工(gōng)單管理(lǐ)(含工(gōng)單導出)、遠(yuǎn)™☆₽φ程坐(zuò)席工(gōng)單到(dào)達提示、工(gōn↔α∏λg)單服務級别預警、來(lái)電(dià>♥ ≠n)觸發彈出工(gōng)單、創建工(gōng)單、管理≤±±"(lǐ)員(yuán)工(gōng)單催辦、GIS地(dì)理(©↑lǐ)位置展示、附件(jiàn)上(shàng)傳和(hé)浏覽、營銷系統用¶∑≠(yòng)戶檔案導入、網格數(shù)據導入、用(y'¥ε§òng)戶檔案維護、投訴舉報(bào)匿名、工(gπ₹δ€ōng)單參數(shù)維護、坐(zuò‌ σ)席回訪、停電(diàn)信息錄入與關聯；
4、管理(lǐ)層有(yǒu)報(bào)表和(hé)運行(xíng)曲線圖↓•£‍組成，報(bào)表包含：語音(yīn)類¶δ報(bào)表、工(gōng)單類報(bào)表和(hé)坐(zuò)席績效考™≥<‌核報(bào)表；運行(xíng)曲線圖包含：語音(yīn)類運行(♥↑±¥xíng)曲線和(hé)工(gōng)單類運α>↕β行(xíng)曲線；
5、監控展示層包含坐(zuò)席資源利用(yòng)監控、工(gōn±©↑​g)單狀态監控和(hé)大(dà)屏幕展示。